ご注文商品のキャンセルや変更について

ご注文完了後の30分以内はキャンセル・変更は可能となりますが、ご注文完了前にサイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。
なお、ご注文履歴の状態が「在庫確認中」の場合、以下の項目が変更可能です。

・お届け先のお名前
・ご住所
・お電話番号
・配送指定日
・配送時間帯
・お支払方法

詳細はお客様の「注文履歴」からご確認ください。

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商品到着後のお願いについて

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容と違いがないか」を必ずすぐにご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

不良品または注文内容と異なる場合

「不良品」または「ご注文内容と異なる商品」が到着した場合、至急、交換・返品対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、「ITOUYA オンラインショップ カスタマーサービス」まで、ご連絡ください。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
交換可能な在庫がない場合は、ご返金にてご対応させていただく場合もございます。

「ITOUYA オンラインショップ カスタマーサービス」はこちら

商品の返品について

ITOUYAオンラインショップでご購入の商品は到着から8日以内であれば、商品の不良有無に関わらず返品が可能です。
商品に同梱される「返品手続き連絡票」をご利用の上、宅急便またはゆうパックにてご返送ください。
ご返送の際の送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

【返送先】
〒432-8021
静岡県浜松市中区佐鳴台4-38-1
株式会社イトウ屋
ITOUYA オンラインショップ 返品窓口
TEL:053-449-3501

ただし、以下の場合は返品をお受け致しかねます。

1.下着・水着等・化粧品等の衛生商品
2.使用済み、お直しや洗濯、クリーニングをした商品
3.納品書.商品タグ・ラベル・付属品を紛失した場合
4.返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している商品
5.パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した商品
6.お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
7.セール商品
8.ギフトラッピングサービスを利用のうえ、ご注文いただいた商品
9.店頭で購入した商品
10.裾上げした商品

返品時の注意事項

配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
普通郵便などの配送伝票の控えが残らない返送方法は、トラブル防止のためご遠慮ください。
靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
お届けした商品が不良品であった場合やご注文内容と異なる商品が届いた場合以外の返品送料は、お客様負担でお願いいたします。
お客様都合での返品商品を送料着払いでご返送された場合は、一律1,000円を差し引きしてご返金いたします。
なお、ご注文時の代引手数料はお客様のご負担となります。

ご返金について

ご返金は商品代金(消費税含む)のみが対象となります。
ご返金方法については、ご注文時にご利用したお支払方法によって異なります。

■クレジットカードの場合
キャンセルはお客様がキャンセル手続き完了後7営業日以内、返品は弊社カスタマーサービスに商品到着後7営業日以内にクレジットカード会社経由で変更手続きをいたします。
ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

■代金引換の場合
ご返送商品を確認後、商品代金をご指定の口座にお振込いたします。
(お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただいております)